Ein zerbrochenes Glas, ein Fleck auf dem Sofa, eine Tür, die aus den Angeln gerissen wurde: Schäden in der Kurzzeitvermietung kommen unerwartet. Der Reflex der meisten Airbnb-Gastgeber ist es, den Reisenden per Nachricht zu kontaktieren, um eine Einigung zu finden. Das ist ein guter Anfang, aber die Plattform verlangt einen genauen Ablauf, um eine Rückerstattung zu erhalten. Eine versäumte Stufe oder eine verpasste Frist reicht aus, um alle Ansprüche zu verlieren, selbst mit soliden Beweisen.
Zulässige Beweise für einen Airbnb-Schadenfall: Was sich geändert hat
Seit der Aktualisierung der Host Damage Protection Terms von Airbnb, die am 20. April 2026 in Kraft trat, haben sich die Beweisregeln erheblich verschärft. Die Plattform verlangt nun, was sie als „legitimate and verifiable evidence“ bezeichnet, mit ausdrücklichen Ausschlüssen.
Erster Punkt: Von KI generierte oder bearbeitete Fotos sind unzulässig, selbst bei leichten Bearbeitungen (algorithmisches Zuschneiden, starke automatische Helligkeitskorrekturen). Airbnb verwendet eigene Erkennungstools. Ein bearbeitetes Bild kann zur sofortigen Ablehnung des Antrags führen.
Zweiter Punkt: Rauchgerüche. Ein einfaches Zeugnis oder ein Foto eines Aschenbechers reicht nicht mehr aus. Es muss ein Bericht oder eine Rechnung eines Fachmanns für die Geruchsbeseitigung vorgelegt werden, damit der Antrag berücksichtigt wird.
Dritter Punkt: Die Bettwäsche. Flecken, die als „gewöhnlich“ angesehen werden (im Zusammenhang mit normalem und erlaubtem Gebrauch), werden immer seltener entschädigt. Ein Kaffeefleck auf einem weißen Laken könnte beispielsweise als normale Abnutzung eingestuft werden.
Letzter Punkt: Verbrauchsmaterialien. Das Update führt eine spezifische Definition ein, die die Begrüßungsprodukte und Reinigungsmaterialien umfasst. Konkret sind Nachfragen nach Nachschub von Seife oder Toilettenpapier nun unzulässig.
Die Schadenverwaltung auf Airbnb zu verstehen, setzt voraus, dass man diese neuen Anforderungen beherrscht, bevor man überhaupt einen Streitfall eröffnet.
Fristen und Schritte zur Abrechnung eines Reisenden über das Lösungzentrum
Sie haben nach dem Abreise eines Reisenden einen Schaden festgestellt. Was tun, und in welcher Reihenfolge? Das Verfahren basiert auf einer Reihe strenger Fristen.
Direkte Anfrage an den Reisenden
Der Gastgeber muss eine Rückerstattungsanfrage über das Lösungzentrum senden. Diese erste Anfrage muss innerhalb von 14 Tagen nach dem Check-out erfolgen, oder vor der Ankunft des nächsten Reisenden, wenn dieser früher ankommt. Der Reisende hat dann 24 Stunden Zeit, um zu akzeptieren, abzulehnen oder einen anderen Betrag vorzuschlagen.
Escalation zu AirCover
Wenn der Reisende ablehnt oder innerhalb von 24 Stunden nicht antwortet, kann der Gastgeber die Intervention von Airbnb anfordern. Die Plattform prüft dann die eingereichten Beweise. Die erwarteten Elemente sind präzise:
- Zeitstempel Fotos des Schadens, die vor und nach dem Aufenthalt aufgenommen wurden (der Zustand bei Einzug ist ein zentrales Dokument des Dossiers)
- Rechnungen oder Kostenvoranschläge für Reparaturen, die von einem Fachmann erstellt wurden, nicht von einer einfachen persönlichen Schätzung
- Nachrichten, die mit dem Reisenden über die Airbnb-Nachrichtenplattform ausgetauscht wurden (Austausch außerhalb der Plattform wird nicht berücksichtigt)
- Für fehlende Gegenstände ein Kaufnachweis oder ein Foto des Gegenstands an seinem Platz vor dem Aufenthalt
Alle Kommunikationen müssen über die integrierte Nachrichtenplattform von Airbnb erfolgen, um gültig zu sein. Eine SMS oder ein Telefonanruf stellt keinen gültigen Beweis im Rahmen des Verfahrens dar.
AirCover für Gastgeber: echte Deckung und konkrete Grenzen
AirCover wird von Airbnb als eine Schadensgarantie präsentiert, die bis zu 3 Millionen US-Dollar zurückerstatten kann. Dieser Betrag ist beeindruckend, aber der Umfang verdient eine genauere Betrachtung.
Was tatsächlich abgedeckt ist
Die Garantie deckt Schäden ab, die von Reisenden (oder deren Begleitpersonen) an der Unterkunft, Möbeln, persönlichen Gegenständen und sogar an Fahrzeugen, die auf dem Grundstück geparkt sind, verursacht werden. Zusätzliche Reinigungskosten fallen ebenfalls in den Geltungsbereich, insbesondere für Schäden, die durch erlaubte Haustiere verursacht wurden.
Was nicht unter den Schutz fällt
AirCover ersetzt keine Wohngebäudeversicherung für nicht selbstgenutzte Immobilien (PNO). Mehrere Fälle fallen nicht in den Geltungsbereich:
- Die normale Abnutzung der Unterkunft und der Möbel, selbst wenn sie durch eine hohe Fluktuation von Reisenden beschleunigt wird
- Schäden, die durch einen bestehenden Wartungsmangel verursacht wurden (z. B. ein bereits vor dem Aufenthalt aufgetretener Wasserschaden)
- Einnahmeverluste, die mit der Unverfügbarkeit der Unterkunft während der Reparaturen verbunden sind
- Streitigkeiten über Beträge, die von der Plattform als zu gering erachtet werden, für die Airbnb die Intervention verweigern kann
AirCover ergänzt eine Versicherung, sie ersetzt sie nicht. Ein Gastgeber, der ausschließlich auf die Airbnb-Garantie setzt, setzt sich erheblichen Deckungslücken aus, insbesondere bei Mietausfällen.
Übergabeprotokoll und präventive Dokumentation: der Schutz im Vorfeld
Die Mehrheit der von Airbnb abgelehnten Dossiers wird aufgrund fehlender „Voraufenthalts“-Beweise abgelehnt. Das Problem liegt nicht im Schaden selbst, sondern in der Unmöglichkeit, nachzuweisen, dass das Objekt vor der Ankunft des Reisenden in gutem Zustand war.
Die zuverlässigste Methode besteht darin, systematisch jedes Zimmer, jedes empfindliche Gerät und jede empfindliche Oberfläche zwischen zwei Buchungen zu fotografieren. Zeitstempel-Fotos vor jedem Check-in bilden die Grundlage für ein zulässiges Dossier. Einige Gastgeber filmen eine vollständige Rundtour der Unterkunft in Videoform, wobei das Datum auf dem Bildschirm des Telefons sichtbar ist.
Die Aufbewahrung der Kaufbelege für Möbel und Geräte ermöglicht es ebenfalls, den Wert der beschädigten Gegenstände zu rechtfertigen. Ohne Kaufnachweis wendet Airbnb einen Abschlag an, der die gewährte Rückerstattung erheblich reduzieren kann.
Was die Haftung betrifft, so verpflichtet der französische Rechtsrahmen den Mieter (auch bei Kurzzeitmieten), die Unterkunft in dem Zustand zurückzugeben, in dem er sie vorgefunden hat. In der Praxis liegt es jedoch am Gastgeber, die Verschlechterung nachzuweisen. Das Beweisdossier ist keine Option, es ist die Voraussetzung dafür, dass das Verfahren erfolgreich ist.
Ein gut dokumentierter Schaden wird oft bereits bei der direkten Anfrage an den Reisenden geregelt, ohne Eskalation. Ein schlecht dokumentierter Schaden, selbst wenn er schwerwiegend ist, kann vollständig zu Lasten des Eigentümers gehen.
